WhatsApp satış otomasyonu hangi problemi çözer?
Yoğun talep dönemlerinde geç cevap, eksik bilgi, yanlış kişiye yönlendirme ve takip unutulması satış kaybına dönüşür. Otomasyon bu tekrar eden ilk adımları standartlaştırır; fiyat, teklif ve istisna kararlarını ise insanda bırakır.
Temel akış nasıl tasarlanır?
Kaynak, ürün veya hizmet ilgisi, şirket bilgisi, şehir, miktar ve zamanlama gibi gerçekten gerekli alanlar kısa adımlarla toplanmalıdır. Kullanıcı her aşamada temsilciye geçebilmelidir.
- Karşılama ve açık amaç bildirimi
- Talep kategorisi seçimi
- Gerekli minimum bilgilerin toplanması
- Öncelik ve ekip yönlendirmesi
- İnsan devri ve takip kaydı
Web sitesi ve reklamlarla nasıl bağlanır?
Her kampanya ve hizmet sayfası farklı başlangıç mesajı veya kaynak etiketi taşıyabilir. Böylece ekip müşterinin hangi tekliften geldiğini konuşma başlamadan görür ve aynı soruları tekrar sormaz.
Hangi metrikler izlenmeli?
İlk yanıt süresi, insan devrine kadar geçen süre, nitelikli talep oranı, teklif oluşturma, satışa dönüşüm ve yanıtsız kalan konuşmalar düzenli izlenmelidir. Mesaj sayısı tek başına başarı ölçütü değildir.